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平安区市民服务办公室自成立运牛

来源: 分类:武侠 查看:0次 时间:2021年11月27日

每个人都想自己的一生过的有意义 平安区“四个到位”促进12345市民服务工作全面提升

平安区12345市民服务办公室自成立运行以来,按照“想群众所想、急群众所急、解群众所难、办群众所需,全心全意为人民服务”的服务宗旨,克服工作困难,理顺工作机制,积极协调各承办单位,真心实意地帮助群众排忧解难。截止8月份,全区共承办、转办工单2350件,工单承办率达96.9%,通过回访等方式,群众满意率达99%以上。

组织领导到位。区政务服务中心专门设立了工作办公区域,安排一名副主任和工作人员主管主抓办工作。工作组织领导到位,落实到人,各项工作做到有人管,有人干,有效保证工单及时处理办结。同时

,制定了《12345市民工作制度》《电子工单办理制度》和《回访制度》,切实加强工作的制度保障。

沟通协调到位。对凡属政策明确,情况清楚的工单,人员可及时予以处理。对反应情况不明确、涉及部门多、多次反映的事项,办工作人员通过实地察看等方式第一时间与当事人或相关单位取得联系,在弄清事实后,按职责分工将工单及时下派到相关单位,有效降低了延期、延时工单的发生,提高了工单处理效率。对涉及当下时事热点、民生民情、组织人事、党风廉政、重大信访等问题,办及时与相关单位部门沟通联系,协商处理解决,有效防止事态扩大恶化。杜绝了因沟通联系不及时,导致工单回复群众不满意,出现多次投诉、矛盾激化等影响社会稳定因素的发生。

作用发挥到位。每月定期形成工作动态,对当月全区工作的承办情况进行汇总,重点对当月群众反映的重点热点难点问题进行深入分析研究,切实当好党委政府的有效触角,发挥好参谋助手的作用,为党委政府多渠道体察民情、掌握民意、决策部署提供重要参考。

接受监督到位。充分利用中心门户站和公众号,及时发布办工作开展情况,同时,通过设立监督举报、政务服务意见箱和办事群众意见留言簿等方式,广泛接受群众的监督,让工作在阳光下公开透明运行。

区办始终以“改进工作、提高群众满意率”为工作目标,不断改进工作措施,立足本职岗位,全力以赴办好群众反映的每一件事,真正达到一条承载鱼水深情,密切党群干群关系的效果。

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